De fyra utvecklingsstegen

Steg 1: En organisation finns men produktionen är otillförlitlig och oförutsägbar.
På detta steg har en organisation etablerats. Den har inte egen kraft att leverera de produkter eller tjänster som förväntas. Produktionen är ojämn och oförutsägbar och den är av låg eller ojämn kvalitet. Med produkter eller tjänster avses i det här sammanhanget sådant som produceras för användning utanför organisationen.

Steg 2: Organisationen klarar av att leverera förväntade prestationer med rimlig förutsägbarhet och tillförlitlighet och med rimlig kvalitet.

Produktionen klaras av inom ramen för den kapacitet som byggts upp och med de resurser som finns. Organisationen saknar ännu förmåga att möta nya krav, t.ex. att förändra prestationerna eller att hålla igång produktionen om förutsättningarna i omgivningen förändras eller viktiga personer försvinner.

Steg 3: Organisationen genomför förändringar på egen hand
Förutom att klara att leverera förväntade prestationer genomför den organisation som kommit till Steg 3 förändringar av egen kraft, när det t.ex. gäller typen av prestationer, produktionsmetoder, organisation, administration och ledning. Den kan möta förändringar i resurstilldelning genom omprioriteringar och rationaliseringar. Den arbetar proaktivt.

Steg 4: Organisationen arbetar aktivt med sina klienter/kunder
På denna nivå arbetar organisationen aktivt för att förbättra klienternas/kundernas utbyte av de tjänster och produkter som levereras. Organisationen känner till sina klienter/kunder, för en aktiv dialog med dem och allokerar resurser för att föra denna dialog.

Modellen är väsentligen beskrivande: Den beskriver hur långt en organisation har kommit, med hjälp av vissa nyckelobservationer. Men den innehåller också ett normativt element: Den utgår från att ett högre steg kan uppnås först efter att ett lägre steg har klarats av.

För mer information i pdf-format, kontakta Peter Winai.